• 多通路沟通

  让访客随时对话，一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话，融合线上线下沟通

• QQ好友关系

  可加QQ用户为好友，直接对话或加群，具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能

• 云呼叫中心

  可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式

• 融合工作台

  以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态

• 智能路由

  对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服

• 访客评级

  依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法，对访客进行评分，实现分级运营

• 可视化IVR

  可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析改善客户体验

• 客户库

  可迁移已有QQ好友至客户库，保护客户资源，持续沟通互动，了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容

• 批量触达

  通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达，也能通过电话通道进行智能外呼任务，和客户批量沟通

• 红包卡券

  支持发送红包或优惠券，刺激客户完成关键动作，实现留资或成交，独有QQ消息通道发送红包或优惠券能力

• 智能质检

  用丰富的指标对工作质量定量分析，电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检，为不断改善服务提供数据支撑

• 实时监控

  从呼入，呼出，技能组，员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置，效益最大化

• 开放平台

  提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统，包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各类专有业务系统

• 数据报表

  自动生成工作绩效数据报表，直观展示客服日常工作关键指标，为改善客服日常运营工作提供数据支撑

• 企点协同

  跨组织一体化办公协同 客户沟通“零”距离

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• 企点营销

  数字化社交化营销闭环 提升推广效果和透明度

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