智顺科技集团董事长刘建军受邀出席2023腾讯全球数字生态大会
9月7日，2023腾讯全球数字生态大会在深圳拉开帷幕，智顺科技集团董事长刘建军受邀出席大会。
本次大会以“智变加速、产业焕新”为主题，全面展示了腾讯最新前沿技术、核心产品、解决方案，业内多位行业专家及领军人物齐聚大会，共同探索大模型时代下数实融合的新需求、新趋势、新路径。
大会对政府、医疗、农业、文旅等领域的合作伙伴颁发了相关行业证书，并就行业数字化赋能成果进行表彰。为各行各业提供完整的解决方案是互联网运营公司必须具备的能力 ，举个例子，针对互联网行业，大家或多或少会存在一些困惑，如怎么衡量企微私域对于品牌的价值？企业微信怎么做用户的精细化运营？企业微信封号的3个原因是什么？企业微信还会有哪些能力的迭代和优化？什么是「企微私域价值模型」？让我们一起来看看企业微信鞋服行业负责人徐天佐是如何阐释的：
01
企业微信用户怎么做精细化运营？
很多企业现在会面临这个问题：
企微已经有了1000多万、2000多万量级的粉丝，但运营效果可能达不到自己的预期，怎么做才能实现更好的运营？得到更好的转化效果？
企业微信目前可以把企业内部的各种标签体系，比如CRM等各类系统里的数据跟前端的导购进行应用，所以有了一个非常重要的核心能力：客户分层运营、客户精细化运营。
我们可以把客户价值、所处阶段、消费偏好、来源渠道以及个人信息等等这些维度运用在分层运营手段当中，比如：
按客户价值来看，某珠宝品牌会把自己的客户分成超级VIP、重点培养客户、重点促活客户等群体，然后对他们进行不同内容的推送，保证高净值人群能看到非常多溢价的尖货产品，以及一些需要重点培养和长期经营的客户也能看到相应的信息。
按客户所处阶段来看，以母婴行业为例，因为用户在孕前、产后、宝宝的各个年龄阶段所需产品完全不一样，因此母婴品牌做得好的，都会把孩子从产前再到产后的0到6个月，6到12个月，1到2岁等等年龄做一个标签，同时做好喜好标签、食物标签等。
通过这样的标签，可以长期伴随着消费人群，伴随他们一起成长。用户从产前，再到宝宝可能3岁、4岁，都能进行全生命周期的消费体验。
按消费偏好来看，比如女装品牌的标签可以是偏好大促、偏好新款、偏好颜色、偏好尺寸等。
按消费渠道来看，像个护品牌，会做好粉丝的来源标签，比如电商大促、线下门店等。甚至很多企业做得更精细化，会把每一次的活动都生成不同渠道码，通过A码过来的，知道是A活动来的，通过B码过来的，知道是通过某一个线下快闪活动来的。
再来举个案例看看劲浪体育是怎么做分层经营的？
他们会在自己的门店主动运营私域客户，比如一对一的推荐搭配等，同时还通过私域标签去解决平时在线下门店很难解决的「断码货」问题。
断码货的处理，对很多品牌是比较棘手的问题。如果把它放到正品当中去卖，不管在线下门店还是线上微商城、电商平台等，都会损伤客户体验。顾客好不容易被种草了、浏览了、想要去购买，结果在选择码数时发现没合适的码，购物体验非常糟糕，可能会直接退出浏览，后续也很少再进入门店。
所以他们通过企业微信上的标签，把之前购物过的所有人群的码数做了收录和分析。当意识到某个码只有几个码的时候，导购会找到这个标签，把适配的这个码做对应推送。
并且导购的话术中，也没有说这是别人挑剩下的尾货，而是说我知道你的码数比较适合这些款式，最近有一些小活动可以参加。对于这些正适配码数的人群来说，这种购物体验非常好。
通过刚才提到的分层运营思路和案例，给大家阐释了一下客户分层的必要性。这也回答了第一个问题，怎么样去做好精细化运营？要做好用户标签，做好分层。
02
怎么衡量企微私域对于品牌的价值？
做私域是有成本的，但私域相比于公域投放的ROI会更高。有很多企业在面向自己的团队，衡量自己的工作结果时，会有个疑问：
企微我们投入了这么多人力、物力，究竟带来了多少价值？
今天通过这样的一个「企微私域价值模型」给大家做一个拆解。
很多企业认为企微成交的GMV，等于在企微上发给客户的小程序、微商城上面的直接交易GMV，所以很多企业拿这个数据作为企业私域的价值。
鞋服行业做得及格的可能占大盘的5%，做得比较好的能占到10%，做得非常优秀的能达到15%，甚至更多，这是一个行业数字。
但其实在私域上的小程序成交，我们叫私域价值模型当中直接成交的那一部分，大家可能忽略了另外一种线上成交的方式「转账汇款」。
很多门店导购并不擅长每次把微商城素材推送出去，他们往往有一个多年的习惯，就是当门店有了什么新货后，习惯拍照发朋友圈、社群。当顾客觉得好，以及价格合适后，就会通过红包、转账的形式直接发到导购手里。但这些数字，很多朋友还没有抓取到，如果抓取到就会发现这些数字也非常可观。
这些只是私域成交模型里面最内环的部分，就是直接成交。更多企业也忽略了很多间接成交：
比如疫情之后，大家希望尽可能把顾客引流到线下门店，因为门店的客户体验更好，特别对于鞋服这种体验强的行业。因此「线上种草，线下成交」变成了很多企业对私域的定义，但这一部分的数据该怎么抓取？后面我也会给大家带来一些案例。
再比如「代客下单」的场景，一些百货店往往需要顾客把钱转给导购，导购再把钱转给收银台，对这一块数据的抓取也没有做过更精细化的分层。商家在自己的POS单上看到的数据，可能只是一个到店顾客的数据，但其实这个钱来源于线上。
再包括「视频号直播」的引流。现在私域占比整个视频号的成交达到了30%以上，看似数字不多，但其实它的分母，它的人数要比大盘公域的人数少得多，也就意味着私域的转化概率，比普通公域的转化率大很多。
对于这种视频号的直播，我们通过企微，再把它引流回视频号，进行浏览，进行交易，这部分的数据不知道大家有没有去抓取？
除了以上直接成交和间接成交，还有包括像广告曝光、跟消费者长效互动、会员沉淀还有品牌传播等等，这些就构成了一个「运营溢价」的价值。
所以直接成交+间接成交+运营溢价所带给一个企业私域经营的价值，要远远比我们投入的诸如粉丝经营的成本、人工成本多得多。
我们再通过案例做一个阐释。
图片左边是「百丽集团」去年做的「私域价值认定模型」给出了一个非常好的示例，这个拆解就是依据前面我们提到的价值模型。
比如「小程序直接销售额」占比，所有的品牌加起来平均能达到10%以上，另一种直接交易的方式「线上转账」能达到大盘的4%到5%。
除了直接线上成交之外，到店的回购比例我们也来看一下。
为了能抓取哪些顾客因为导购在企业微信种了草，又回到了线下去做成交，所以他们做了一个最简单的跟踪逻辑「发券」。在私域发的券，回到门店拿着券去核销，显然这样的购物跟线上的私域是有关的。
当然大家也可能会觉得，发券对一个品牌的长效运营并不友善，那么不发券我们还能怎么认定「到店回购」的价值？
百丽通过一个算法逻辑：当我的导购在7天之内有过跟顾客的互动，顾客在这7天到店成交，我们就计算出这是企微所带来的「线上引流，线下回购」的数据验证。
通过这样的方式，可以很好地把直接成交、间接成交、到店引流成交做了分门别类的归类，最终在各个层面帮我们验证自己私域经营的价值。
03
企微还有哪些能力迭代和计划？
企业微信还有哪些新的能力、新的场景、新的方案？这里给大家三个锦囊。
第一个锦囊是企业微信全新的获客助手，它能帮大家缩短线上的获客链路。
原来我们在广告投放、直播、短信等渠道，让顾客去跟企业微信形成连接的整个链路比较繁琐。比如可能是通过AI外呼和短信，发给顾客一个短链，顾客点开短链后跳转到了微信小程序，小程序里面涵盖了一个二维码，需要长按识别再添加好友聊天。
现在官方做了一个获客助手，它的逻辑是：我们给顾客发了一个短链的短信，点开之后直接就可以跳转到微信好友添加页面，点击添加就可以聊天。大大减少了添加步骤，从而提高获客的成功率。
除了短信，还可以把短链形式投放到很多公域平台、直播平台等等。我们来看上图第三个截图的场景，比如在视频平台点击广告页，可以直接嵌入到刚才前面提到的短链，通过跳转直接加好友。
通过优化后，某品牌做测试发现，客户的成功率提升30%，获客成本能优化15%。同时某快消品牌，通过短信链路的测试效果，发现添加的成功率能提升100%以上。所以希望通过获客助手，帮大家在私域的蓄水和积累上能有更显著的提升效果。
第二个锦囊是我们新的对外收款和业绩看板。
企业微信现在跟微信支付有了合作，我们叫企微支付。
不管在直接的转账收款，还是在线下二维码收款，还是嵌入到微商城里面的收款组件，都可以去调用企微支付。它的费率还很优惠，目前能做到限时汇率低至0.2%，欢迎大家测试企微的对外收款功能。
除了汇率更低，我们也可以跟自己企业导购的计算系统挂钩。我们有一个官方的业绩看板，某个导购的客户，不管在小程序、转账收款还是线下成交，他的收款可以实时跟导购进行归一，方便对某一个导购的业绩结算。
最后一个锦囊是安全能力的建议。
最近做企微运营的时候，大家会遇到各种封号情况，这里面可能会有三个跟封号相关的原因。
第一是外挂封禁。所以不要用非正规的第三方工具去做企微私域的运营，因为它里面可能涵盖了一些突破原厂功能的能力，很容易引发外挂封号，得不偿失。
第二是扫码盗号。有很多不法分子假装自己是一个原厂官方的人，让导购扫码，说帮忙检查一下你们的门店，或者互加好友帮各自完成一下业绩。
但这个码是一个异地登录的码，扫码之后，诈骗分子就以导购的身份拿到了企业微信，然后在后台去找他们的管理员要更进一步的能力，去做内部的诈骗或者给消费者推送诈骗信息。
第三是木马病毒。员工与陌生人加了好友后，会收到推送的一些文件，但其实点开后是一个木马病毒。
所有企业对于这三个方面，都要做好防范：不去购买非法的外挂产品，同时做好自己企业的安全自检，把管理员的安全做好，不轻易把管理员的能力交给导购或者员工进行授权。
但是还有很多企业防不胜防，真的被诈骗了，对这样的情况，企业微信也做了能力的更新，就是「数据保障服务」。
它有点像企业微信的保险，在保险期间，你可以去做一些恶意删除的快速恢复、误解散企业的恢复、误删好友的恢复、二维码的恢复等等。
2023年第34期 | 总48期