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“没滋味,就吃周黑鸭”是周黑鸭的品牌理念。努力成为年轻、有活力兼具文化底蕴、生活品味的品牌是周黑鸭的品牌目标。周黑鸭相信,可口、卫生、方便的产品,能够为消费者带来更大的乐趣和更好的体验。

全网超 5000 万粉丝,门店破 3000 家,这家卤味巨头是如何做私域的?

来源:智顺集团发布时间:2022-07-29 09:02:58

客户名称

周黑鸭


实施过程

1. 渠道引流

1)公众号引流路径:

目前周黑鸭公众号数量超过 10+,总粉丝数超过 4500 万。

引流方式:公众号引导用户进行商城及进入私域社群

流程:公众号推文--扫描二维码添加客服微信--客服邀请入群--进入社群



2)小程序引流路径:

周黑鸭小程序数量达到 10+,大部分具有商城和外卖的功能。

引流方式:小程序内引导用户下单及加入会员

流程:小程序「我的」页面 --周黑鸭会员开卡 --确认入会信息-- 获得优惠券并跳转会员卡



3)视频号引流:

官方视频号有 2 个,且都绑定了公众号和客服,便于引流。

引流方式:主页内引导用户添加客服微信

流程:视频号主页--点击添加微信--添加客服微信--进入社群



4)线下门店:

引流方式:收银台台卡引流

流程:收银台台卡--扫码添加客服--客服邀请入群



人设 IP 拆解

1、人设 IP 打造

周黑鸭的私域客服都采用了企业微信,IP 定位为福利官,比较统一的使用「周黑

鸭福利官」这个名字,头像则统一使用代言人「杨超越」的照片。

添加客服微信后会收到自动欢迎语,发送 50 元优惠券,引导用户进行商城下单。

并同时发送社群二维码链接,告知社群福利和价值。

不足的是名片里没有进行朋友圈的设置,只有视频号和商城链接,缺少了与用户

拉近距离的场景。不同一般的员工账号,这个账号在主页上明显花了功夫。不仅

链接了视频号,还设置了客服微信、群二维码、官方商城等链接。


2、自动欢迎语

添加客服微信之后,会自动发送欢迎语,第一时间发送新人福利,并告知社群福利,引导用户下一步进入社群。


社区运营拆解

群内会不定期进行福利活动,例如拼手气红包、满减抽奖、周三会员日等,还会主动搜集用户需求点。

但整体来看还是比较缺乏运营,尤其是部分社群没有设置入群欢迎语,让用户无法第一时间掌握社群价值,很难对用户进行留存。



适用行业

食品饮料、烘焙、茶饮、服装、饰品、美妆、箱包、鞋帽等快消品行业